【南方日?qǐng)?bào)】健帆客服中心榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)
發(fā)布時(shí)間：2025-03-05
3月3日，廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)115周年大會(huì)暨“高質(zhì)量發(fā)展 巾幗在行動(dòng)”事跡分享會(huì)在廣州舉辦。會(huì)上，剛剛榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)的健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心（下稱：健帆客服中心）獲得表彰，是全省唯一獲得表彰的醫(yī)療企業(yè)集體。
“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)是中國(guó)婦女界的最高榮譽(yù)之一，由全國(guó)婦聯(lián)頒發(fā)，旨在表彰在各行各業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)的婦女集體。
醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”
在醫(yī)療器械原研技術(shù)領(lǐng)域，隨著國(guó)家對(duì)科技創(chuàng)新的持續(xù)投入和政策支持，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始發(fā)力，涌現(xiàn)出一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的原研技術(shù)和產(chǎn)品。健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司（下稱：健帆生物）正是在這樣的背景下脫穎而出。
為實(shí)現(xiàn)“借鑒模仿”到“引領(lǐng)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變，健帆生物闖出一條技術(shù)路徑——樹(shù)脂吸附全血灌流，開(kāi)發(fā)了一系列原研原創(chuàng)的血液灌流器產(chǎn)品，為腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、中毒等急危重癥患者提供了全新的治療方案，更帶動(dòng)國(guó)內(nèi)外30余家企業(yè)參與，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。
全球頂級(jí)腎臟病專家、意大利維琴察國(guó)際腎臟研究院主席Claudio Ronco教授評(píng)價(jià)：“樹(shù)脂全血灌流技術(shù)由于其特定的機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)更廣泛的毒素清除，在終末期腎病、急性腎損傷、膿毒癥和其他相關(guān)危重疾病方面的應(yīng)用具有較大的開(kāi)發(fā)潛力。”
憑借該技術(shù)，健帆生物連續(xù)摘得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、國(guó)家制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)、人民匠心技術(shù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)，還成功打入國(guó)際市場(chǎng)，走進(jìn)全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的8000多家醫(yī)院。
為了更好地推廣這項(xiàng)技術(shù)，確保醫(yī)護(hù)人員能夠正確理解和使用，一個(gè)具備醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)團(tuán)隊(duì)——健帆客服中心應(yīng)運(yùn)而生。
在健帆客服中心，醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”。團(tuán)隊(duì)成員需要充分“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物質(zhì)、又不影響有益成分的高分子材料學(xué)原理，也需要深入了解不同病癥的治療效果，更要對(duì)技術(shù)在臨床使用的各種情況了如指掌。
憑借扎實(shí)功底與專業(yè)技能，健帆客服中心成為醫(yī)護(hù)血液灌流技術(shù)應(yīng)用路上的“陪跑專家”，從核心技術(shù)原理的深度解析到臨床實(shí)操的精準(zhǔn)指導(dǎo)，為醫(yī)護(hù)人員提供高價(jià)值服務(wù)。
每年服務(wù)超30萬(wàn)人次客戶
健帆客服中心能夠獲得“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)，不僅依靠其專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更依靠她們不間斷的服務(wù)、高度的責(zé)任感、開(kāi)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)以及對(duì)“中國(guó)醫(yī)療服務(wù)溫度”的深刻詮釋。
在成立初期，健帆客服中心創(chuàng)立《健康風(fēng)帆》學(xué)術(shù)期刊，搭建專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，為樹(shù)脂吸附全血灌流技術(shù)在臨床多領(lǐng)域的推廣應(yīng)用提供理論依據(jù)及應(yīng)用心得。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，該中心制作血液灌流操作視頻，為醫(yī)院提供操作指導(dǎo)；對(duì)首次開(kāi)展該技術(shù)的科室進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤，確保治療順利；整理經(jīng)典病例，與醫(yī)護(hù)共享救治經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)展多樣化產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研，收集反饋意見(jiàn)，為醫(yī)護(hù)解決問(wèn)題……
不僅如此，應(yīng)對(duì)各種突如其來(lái)的“救援”任務(wù)，也是客服團(tuán)隊(duì)的日常。在健帆客服中心從業(yè)近20年的老員工回憶，最初普及全血灌流技術(shù)時(shí)，深夜電話常常響起，一個(gè)月里七八次緊急出動(dòng)是再平常不過(guò)的事。
“我在！”是健帆客服中心給予客戶的堅(jiān)定承諾。
自成立以來(lái)，她們始終堅(jiān)持為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，是醫(yī)護(hù)患者隨時(shí)能找到的“可靠外援”。如今，她們每年服務(wù)超30萬(wàn)人次客戶，足跡遍及全國(guó)6000余家醫(yī)院，客戶滿意度高達(dá)98.99%。
以巾幗之志，勇敢開(kāi)拓事業(yè)新局，在時(shí)代浪潮中綻放最美芳華。接下來(lái)，健帆客服中心將繼續(xù)奉獻(xiàn)“守護(hù)生命之她力量”，推動(dòng)健帆樹(shù)脂全血灌流技術(shù)走向世界每個(gè)角落，為中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
撰文：王韶江
3月3日，廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)115周年大會(huì)暨“高質(zhì)量發(fā)展 巾幗在行動(dòng)”事跡分享會(huì)在廣州舉辦。會(huì)上，剛剛榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)的健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心（下稱：健帆客服中心）獲得表彰，是全省唯一獲得表彰的醫(yī)療企業(yè)集體。
“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)是中國(guó)婦女界的最高榮譽(yù)之一，由全國(guó)婦聯(lián)頒發(fā)，旨在表彰在各行各業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)的婦女集體。
醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”
在醫(yī)療器械原研技術(shù)領(lǐng)域，隨著國(guó)家對(duì)科技創(chuàng)新的持續(xù)投入和政策支持，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始發(fā)力，涌現(xiàn)出一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的原研技術(shù)和產(chǎn)品。健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司（下稱：健帆生物）正是在這樣的背景下脫穎而出。
為實(shí)現(xiàn)“借鑒模仿”到“引領(lǐng)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變，健帆生物闖出一條技術(shù)路徑——樹(shù)脂吸附全血灌流，開(kāi)發(fā)了一系列原研原創(chuàng)的血液灌流器產(chǎn)品，為腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、中毒等急危重癥患者提供了全新的治療方案，更帶動(dòng)國(guó)內(nèi)外30余家企業(yè)參與，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。
全球頂級(jí)腎臟病專家、意大利維琴察國(guó)際腎臟研究院主席Claudio Ronco教授評(píng)價(jià)：“樹(shù)脂全血灌流技術(shù)由于其特定的機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)更廣泛的毒素清除，在終末期腎病、急性腎損傷、膿毒癥和其他相關(guān)危重疾病方面的應(yīng)用具有較大的開(kāi)發(fā)潛力。”
憑借該技術(shù)，健帆生物連續(xù)摘得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、國(guó)家制造業(yè)單項(xiàng)冠軍示范企業(yè)、人民匠心技術(shù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)，還成功打入國(guó)際市場(chǎng)，走進(jìn)全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的8000多家醫(yī)院。
為了更好地推廣這項(xiàng)技術(shù)，確保醫(yī)護(hù)人員能夠正確理解和使用，一個(gè)具備醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)團(tuán)隊(duì)——健帆客服中心應(yīng)運(yùn)而生。
在健帆客服中心，醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”。團(tuán)隊(duì)成員需要充分“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物質(zhì)、又不影響有益成分的高分子材料學(xué)原理，也需要深入了解不同病癥的治療效果，更要對(duì)技術(shù)在臨床使用的各種情況了如指掌。
憑借扎實(shí)功底與專業(yè)技能，健帆客服中心成為醫(yī)護(hù)血液灌流技術(shù)應(yīng)用路上的“陪跑專家”，從核心技術(shù)原理的深度解析到臨床實(shí)操的精準(zhǔn)指導(dǎo)，為醫(yī)護(hù)人員提供高價(jià)值服務(wù)。
每年服務(wù)超30萬(wàn)人次客戶
健帆客服中心能夠獲得“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)，不僅依靠其專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更依靠她們不間斷的服務(wù)、高度的責(zé)任感、開(kāi)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)以及對(duì)“中國(guó)醫(yī)療服務(wù)溫度”的深刻詮釋。
在成立初期，健帆客服中心創(chuàng)立《健康風(fēng)帆》學(xué)術(shù)期刊，搭建專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，為樹(shù)脂吸附全血灌流技術(shù)在臨床多領(lǐng)域的推廣應(yīng)用提供理論依據(jù)及應(yīng)用心得。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，該中心制作血液灌流操作視頻，為醫(yī)院提供操作指導(dǎo)；對(duì)首次開(kāi)展該技術(shù)的科室進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤，確保治療順利；整理經(jīng)典病例，與醫(yī)護(hù)共享救治經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)展多樣化產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研，收集反饋意見(jiàn)，為醫(yī)護(hù)解決問(wèn)題……
不僅如此，應(yīng)對(duì)各種突如其來(lái)的“救援”任務(wù)，也是客服團(tuán)隊(duì)的日常。在健帆客服中心從業(yè)近20年的老員工回憶，最初普及全血灌流技術(shù)時(shí)，深夜電話常常響起，一個(gè)月里七八次緊急出動(dòng)是再平常不過(guò)的事。
“我在！”是健帆客服中心給予客戶的堅(jiān)定承諾。
自成立以來(lái)，她們始終堅(jiān)持為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)，是醫(yī)護(hù)患者隨時(shí)能找到的“可靠外援”。如今，她們每年服務(wù)超30萬(wàn)人次客戶，足跡遍及全國(guó)6000余家醫(yī)院，客戶滿意度高達(dá)98.99%。
以巾幗之志，勇敢開(kāi)拓事業(yè)新局，在時(shí)代浪潮中綻放最美芳華。接下來(lái)，健帆客服中心將繼續(xù)奉獻(xiàn)“守護(hù)生命之她力量”，推動(dòng)健帆樹(shù)脂全血灌流技術(shù)走向世界每個(gè)角落，為中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
撰文：王韶江
